Klachtenregeling

---

Kantoor ZAAD Avokaat vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de dienstverlening. Het kan toch gebeuren dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van de dienstverlening. Wij hebben daarvoor een interne klachtenregeling en zijn we aangesloten bij de  Geschillencommissie Advocatuur . De klachten-regeling, conform het model kantoorklachtenreglement als is neergelegd in artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur, treft u hieronder aan:

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens

de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de

totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de

kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of

aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een

klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;

- klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks

belang die een klacht kenbaar maakt;

- klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van

opdracht tussen Kantoor Zaad Advokaat  en de cliënt.

2. Klachten van een schuldenaar over Kantoor Zaad Advokaat  als verrichter of

aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het

bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel

b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.

3.Mr. C.I. Zaad van Kantoor Zaad Advokaat draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een

redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;

b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers

vast te stellen;

c. voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties

door middel van goede klachtenbehandeling;

d. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;

e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van

klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt

voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar jegens

advocaten bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke

incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling

hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.

2. Kantoor Zaad Advokaat heeft opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van

een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.

3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na

behandeling niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan de geschillencommissie advocatuur. Zie hiervoor (hieronder) artikel 9 van deze regeling

Artikel 5 interne klachtprocedure

1. Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht

doorgeleid naar mr. M. de Boorder van Advocatenkantoor de Boorder te Den Haag , 

 die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.

2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het

indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de

gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.

3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te

komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.

4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van

de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over

afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een

oordeel over de klacht wordt gegeven.

5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk

op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet

vergezeld van aanbevelingen.

6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de

klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de

gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de

klachtbehandeling geheimhouding in acht.

2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling

van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de

klacht.

2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over

eventueel contact en een mogelijke oplossing.

3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van

de klacht.

4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.

2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.

3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de

klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede

ter verbetering van procedures.

4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het

kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Artikel 9 Geschillencommissie advocatuur

1. Ons kantoor is aangesloten bij de geschillencommissie advocatuur. Deze geschillencommissie valt onder de Stichting geschillencommissie voor consumentenzaken en die voor beroep en bedrijf (SGB) te Den Haag. U kunt de klacht tot 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van ons kantoor indienen bij de geschillencommissie. De geschillencommissie is bevoegd om te oordelen over klachten over de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en over de hoogte van de declaratie. U kunt ook aanspraak maken op schadevergoeding. De Geschillencommissie Advocatuur is ook bevoegd te oordelen over een schadeclaim van maximaal € 10.000,–, als u schriftelijk afstand doet van het eventuele meerdere dat u denkt te vorderen te hebben.

2. Ons kantoor kan onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.

3. De geschillencommissie behandelt de zaak volgens het reglement Geschillencommissie Advocatuur dat van kracht is op het moment van indienen van de klacht. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie is geen hoger beroep mogelijk.

4. Mocht het indienen van de klacht bij ons kantoor niet tot een goede oplossing leiden dan kunt u alsnog de klacht indienen bij de geschillencommissie Advocatuur. Dat kan pas nadat u eerst de klacht bij ons kantoor heeft ingediend. Dit kan ook als u niet binnen vier weken nadat u de klacht bij ons heeft ingediend een schriftelijke reactie van ons heeft ontvangen.

De contact gegevens van de Geschillencommissie Advocatuur zijn:

Secretaris Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46,
2591 XR Den Haag

Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Telefoon: 070-3105310